İptal, İade ve Değişim.

Sipariş iptali

Siparişin henüz teslim edilmediyse iptal veya cayma talebini sipariş numaranla birlikte gani.aldnmz@hotmail.com adresine iletebilirsin. Destek için 0542 780 99 99 numarasını arayabilirsin. Kargo işlemi başladıysa ürünün geri gönderilmesi gerekebilir; kargoya verilmiş olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Cayma süresi ve başvuru

Tüketici, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Mal teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Tek siparişte ayrı teslim edilen mallarda son malın; birden fazla parçadan oluşan mallarda son parçanın teslim tarihi esas alınır.

Cayma bildiriminin süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim gani.aldnmz@hotmail.com adresine veya satıcının posta adresine yapılabilir. Örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir. Satıcının talebi onaylaması, cayma hakkının doğması için bir koşul değildir.

İade adımları

• Sipariş numaranı, iade edilecek ürünleri ve cayma talebini yazılı olarak bildir.
• İade gönderim yönlendirmesini iletişim kanallarımızdan öğren. İade adresi: Sahil Mahallesi Yeni Çarşı Caddesi No:49 Z/9, Tatvan / Bitlis.
• Ürünü parçaları ve varsa aksesuarlarıyla güvenli biçimde paketle. Fatura veya sipariş bilgisini ekle.
• Kargo teslim belgesini sakla. Sipariş, gönderim ve iade belgelerini sonradan başvurmak üzere muhafaza et.

Satıcı malı kendisi geri almayı teklif etmedikçe alıcı, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderir. Ürün, varsa standart aksesuarları ve teslim edilen parçalarıyla, taşımada zarar görmesini önleyecek şekilde paketlenmelidir. Fatura veya sipariş bilgisi, işlemin eşleştirilmesini kolaylaştırır; yasal hakların kullanımını engelleyen ek koşul oluşturmaz.

İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının kullanılması halinde iade masrafı tüketiciye yüklenmez. Taşıyıcı belirtilmemişse tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ilave bedel istenmeden ürünün alınması sağlanır. Gönderimden önce destek hattımızdan iade yönlendirmesi alabilirsiniz; bu yönlendirme cayma bildiriminin yerine geçmez ve hakkın kullanımını onaya bağlamaz.

Ödemenin geri verilmesi

Teslim edilmiş mallarda satıcı, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya iade tesliminden itibaren 14 gün içinde tahsil edilen ödemeleri iade eder. Başka taşıyıcı kullanılırsa bu süre malın satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Henüz teslim edilmemiş mallarda iade süresi cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasıyla başlar.

İade, kullanılan ödeme aracına uygun, tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Sözleşmenin tamamından caymada standart teslimat bedeli de iade edilir; tüketicinin özellikle seçtiği daha pahalı teslimatın standart teslimata göre ek maliyeti için mevzuat hükümleri uygulanır. Bankanın hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir; bu durum satıcının yasal iade yükümlülüğünü kaldırmaz.

Hangi ürünlerde cayma istisnası uygulanır?

Cayma hakkı istisnaları ürünün niteliğine ve somut koşullara göre uygulanır. Mağazanın ürün grubuyla ilgili başlıca istisnalar şunlardır:

• Alıcının isteğine veya kişisel ihtiyaçlarına özel hazırlanan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler.
• Teslimden sonra ambalaj, bant veya mühür gibi koruyucu unsurları açılan ve geri verilmesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrılması mümkün olmayan ürünler.

Bir ürünün kozmetik, kişisel bakım veya elektrikli cihaz olması tek başına iade hakkını kaldırmaz. Hijyen istisnası için koruyucu unsurların açılmış olması ve iadenin sağlık/hijyen açısından uygun olmaması birlikte değerlendirilir. Ayıplı veya yanlış ürünle ilgili yasal haklar bu istisnalardan bağımsızdır.

Değişim talebi

Farklı bir ürün veya seçenekle değişim talebinde stok ve fiyat farkı destek ekibiyle netleştirilir. Gönüllü değişim imkânı, cayma hakkının veya ayıplı mala ilişkin hakların yerine geçmez. Ayıpsız misliyle değişim talebi yasal koşullarına göre ayrıca değerlendirilir.

Yanlış, eksik veya arızalı ürün

Yanlış veya eksik ürün, ambalaj hasarı ya da arıza durumunda sipariş numarası ve sorunun açıklamasıyla bize ulaş. Varsa fotoğraf, video, seri numarası ve kargo tutanağı incelemeyi kolaylaştırır. Kart numarası veya CVV gönderme. Ayıplı ürünle ilgili yasal haklar, cayma süresi veya hijyen istisnası gerekçesiyle kaldırılmaz.

Örnek cayma bildirimi

Bu örnekteki bilgileri kullanabilir veya cayma iradeni açıkça belirten başka bir yazılı bildirim gönderebilirsin. Gerekçe belirtmen zorunlu değildir.

Ticari alımlar ve uyuşmazlıklar

Mesleki/ticari amaçlı alımlarda tüketici mevzuatının kapsamı ayrıca değerlendirilir; fatura türü tek başına belirleyici değildir.

Talep ve şikâyetlerinizi yukarıdaki iletişim kanallarımıza iletebilirsiniz. Tüketici işlemlerinde, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kurallarına göre tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir. Tüketici mahkemesinde dava açılması gereken uyuşmazlıklarda, kanuni istisnalar dışında dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır. Başvuru yolları ve güncel sınırlar için Ticaret Bakanlığının tüketici bilgilendirmeleri incelenebilir.